AIにビジネスメールを書かせてみた——ChatGPT・Claude・Geminiの文章力ガチ比較

「取引先への謝罪メール、AIに書いてもらったら失礼にならない？」——結論から言うと、ツールの選び方と指示の仕方次第で、十分実用レベルの文面が出てきます。

今回はChatGPT・Claude・Geminiの3つに同じお題でビジネスメールを書かせて、文章の質・自然さ・ビジネスマナーの観点で比較してみました。謝罪メールに加えて、社内向けの依頼メールでも試したので合わせて紹介します。

テスト条件

3つのAIに以下の同じプロンプトを渡しました。

以下の条件でビジネスメールを書いてください。
・状況：納品物に不備があり、取引先に謝罪と対応方針を伝える
・送信者：情報システム部 担当者
・宛先：取引先の担当者
・トーン：丁寧だが簡潔に
・含めるべき内容：謝罪、原因の説明、対応方針、今後の再発防止策

各AIの最新モデル（2026年6月時点）を使用しています。

結果比較

ChatGPT

構造がしっかりしていて「テンプレートとして使いやすい」印象。件名・挨拶・本文・締めの流れがきれいに整理されている。ビジネスメールの「型」を知っている感じ。

ただし、やや冗長になりがち。「恐縮ではございますが」「何卒ご理解賜りますよう」など、丁寧すぎる表現が多い場面がありました。

Claude

最も自然な日本語でした。「人間が書いたメール」に近い文体で、過剰な敬語が少ない。簡潔さと丁寧さのバランスが良い。

原因の説明部分が具体的で、読み手に「ちゃんと状況を把握している」という印象を与える書き方。謝罪文としての誠実さが伝わる。

Gemini

構造は整っているが、やや事務的な印象。情報は過不足なく含まれているものの、「温度感」が低い。謝罪メールとしてはもう少し感情的な配慮があると良い。

一方で、再発防止策の部分は最も具体的。箇条書きで分かりやすく整理されていました。

もう1パターン試してみた：社内向け依頼メール

謝罪メールのような「重い」文面だけでなく、日常的に使う「社内の他部署への作業依頼メール」でも試してみました。お題は「経理部に対して、月末の請求書処理を通常より2日早く対応してほしいと依頼する」というものです。

この用途だとGeminiが意外と強く、簡潔で用件がすぐ伝わる文面を一発で出してきました。ChatGPTは謝罪メールと同じく丁寧すぎる傾向があり、社内向けとしてはやや堅苦しい印象。Claudeは謝罪メールほどの差別化は感じられませんでしたが、依頼理由の説明が過不足なくまとまっていました。用途によって得意不得意があるという印象です。

総合評価

筆者の推し：Claude。自然な日本語と適切な丁寧さのバランスが最も実用的。ただし、社内向けの軽い依頼メールならGeminiの簡潔さも捨てがたく、どのAIも「そのまま送る」のではなく、必ず自分で読み直して調整することを推奨します。

AIにメールを書かせるコツ

• 状況を具体的に書く：「謝罪メールを書いて」だけでは精度が出ない。背景・関係性・トーンを具体的に指定する
• 含めるべき要素を指定する：「謝罪・原因・対応・再発防止」のように、構成要素をリストアップして渡す
• トーンを指定する：「丁寧だが簡潔に」「フォーマルに」「少しカジュアルに」など、文体の方向性を伝える
• 生成後に必ず読み直す：AIの出力は「下書き」として扱い、自分の言葉で調整する。特に固有名詞や具体的な日時は確認必須

コピペで使えるプロンプト例

社外向け・社内向けそれぞれで、そのまま使えるプロンプトの型を置いておきます。項目を埋めて渡すだけで、今回と同じ精度の下書きが得られます。

【社外向け】
以下の条件でビジネスメールを書いてください。
・状況：（例：納期遅延を謝罪し、代替スケジュールを提示する）
・送信者/宛先の関係性：（例：発注元の担当者へ、受注側の担当者から）
・トーン：丁寧だが簡潔に
・含めるべき内容：（箇条書きで3〜5項目）

【社内向け】
以下の条件で社内メールを書いてください。
・状況：（例：他部署に作業の前倒しを依頼する）
・宛先：（例：経理部の担当者）
・トーン：丁寧だがカジュアルすぎない程度
・含めるべき内容：依頼内容、理由、希望期限

まとめ

AIにビジネスメールを書かせるのは、2026年時点で十分実用的です。特に「書き出しが思いつかない」「構成に迷う」場面では、AIに下書きを作らせて自分で調整するのが最も効率的。

3つのAIにはそれぞれ個性があるので、自分の文体に近いものを選ぶか、複数のAIに書かせて良い部分を組み合わせるのもアリです。重い謝罪メールならClaude、軽い社内依頼ならGemini、といった使い分けも試してみてください。

よくある質問

Q: AIが書いたメールをそのまま送っていい？ A: おすすめしません。AIの出力は「下書き」として使い、必ず自分で読み直してから送ってください。特に謝罪や交渉など重要なメールは、最終判断を人間が行うべきです。

Q: 社外秘の情報をAIに入力しても大丈夫？ A: サービスのデータポリシーを確認してください。API経由やビジネスプランなど、入力データが学習に使用されないプランを選ぶことを推奨します。

Q: 3つとも試すのが面倒な場合、どれを選べばいい？ A: 迷ったらClaudeがおすすめです。自然な日本語とビジネスマナーのバランスが良く、幅広いシーンで無難に使えます。社内の軽いやり取りが多いならGeminiの簡潔さも魅力です。

Q: この記事の情報はいつ時点のもの？ A: 2026年6月時点の情報をもとに書いています。各AIの性能は頻繁にアップデートされるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。